Vrátenie a reklamácia

Vrátenie a reklamácia ↩️

Chceme, aby ste boli s nákupom u nás spokojní. Ak vám tovar z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, pri nepersonalizovanom tovare ho môžete vrátiť v zákonnej lehote 14 dní od doručenia. Ak vám tovar prišiel poškodený alebo má vadu, radi vám pomôžeme s reklamáciou.

📦 Vrátenie tovaru do 14 dní

Nepersonalizovaný tovar môžete vrátiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky. Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie od zmluvy.

Tovar prosíme vráťte kompletný, nepoškodený, čistý a podľa možnosti v pôvodnom obale. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Tovar na vrátenie zasielajte na adresu:

Darčeky u Katky s. r. o.
Lopušné Pažite 20
023 36 Lopušné Pažite
Slovenská republika

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

🎁 Ktorý tovar nie je možné vrátiť bez uvedenia dôvodu?

Právo na vrátenie bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa želania zákazníka. Ide najmä o výrobky s menom, textom, venovaním, dátumom, číslom, fotografiou, logom, vlastným motívom alebo inou individuálnou úpravou.

Bez uvedenia dôvodu teda nie je možné vrátiť napríklad personalizované darčeky, výrobky s gravírovaním, výrobky na želanie zákazníka alebo produkty vyrobené podľa osobitných požiadaviek zákazníka.

Tým nie je dotknuté vaše právo tovar reklamovať, ak má vadu.

💶 Vrátenie platby

Platbu za vrátený tovar vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu však môžeme zadržať, kým nám nebude tovar doručený späť alebo kým nám nepreukážete, že ste tovar odoslali.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak.

Pri vrátení celej objednávky vraciame aj cenu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý bol pri objednávke dostupný. Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník, pokiaľ sa nedohodneme inak.

🛠️ Reklamácia tovaru

Ak vám tovar prišiel poškodený, nekompletný alebo má vadu, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese:

info@darcekyukatky.eu

Do e-mailu prosíme uveďte:

meno a priezvisko,
číslo objednávky,
popis problému,
fotografie poškodeného alebo chybného tovaru,
fotografie obalu, ak bol balík poškodený pri doručení,
váš kontaktný e-mail alebo telefón.

Reklamovaný tovar môžete po dohode zaslať na adresu:

Darčeky u Katky s. r. o.
Lopušné Pažite 20
023 36 Lopušné Pažite
Slovenská republika

Po prijatí reklamácie vám potvrdíme jej prijatie a budeme vás informovať o ďalšom postupe. Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodneme inak alebo ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.

Ak bude reklamácia oprávnená, podľa povahy vady vám ponúkneme opravu tovaru, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo iné zákonné riešenie.

🚚 Poškodený balík pri doručení

Ak je obal zásielky pri doručení viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení.

Ak poškodenie zistíte až po rozbalení zásielky, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese info@darcekyukatky.eu a priložte fotografie poškodeného tovaru, obalu a prepravného štítku.

Rýchle nahlásenie poškodenia nám pomôže vybaviť reklamáciu alebo náhradu škody u dopravcu čo najrýchlejšie.

✨ Dôležité upozornenie

Za vadu sa nepovažuje prirodzená štruktúra dreva, drobný rozdiel v odtieni, dekore, kresbe materiálu alebo menšia odchýlka spôsobená ručnou výrobou či individuálnym spracovaním. Každý ručne vyrábaný a drevený výrobok môže byť jemne odlišný, vďaka čomu je každý kus originál.