Vrátenie a reklamácia

Vrátenie tovaru a reklamácie

Ak vám zakúpený výrobok nevyhovuje alebo má vadu, nižšie nájdete postup, ako uplatniť svoje práva.

Ako postupovať pri vrátení

1. V zákonnej lehote nám oznámte odstúpenie e-mailom alebo prostredníctvom online formulára.
2. Identifikujte objednávku a výrobky, ktorých sa odstúpenie týka.
3. Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia na uvedenú adresu, pokiaľ sme sa nedohodli na jeho prevzatí.
4. Platbu vrátime v zákonnej lehote a zákonom určeným spôsobom.

V akom stave možno tovar vrátiť?

Tovar môžete primerane prezrieť a vyskúšať tak, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Pôvodný obal odporúčame zachovať, nie je však automatickou podmienkou odstúpenia. Za zaobchádzanie nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru môžete zodpovedať znížením jeho hodnoty, ak sú splnené zákonné podmienky.

Personalizované výrobky

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa spravidla nevzťahuje na výrobky zhotovené podľa individuálnych špecifikácií zákazníka alebo na mieru, napríklad s vlastným menom, fotografiou či venovaním. Bežný výber štandardnej farby alebo veľkosti automaticky neznamená výrobu na mieru. Práva pri vadnom výrobku zostávajú zachované.

Vrátenie platby

Pri platnom odstúpení vraciame prijaté platby vrátane pôvodného dodania maximálne do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy ponúkaného pri objednávke. Platby vrátime najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia; môžeme počkať na doručenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania podľa zákonných podmienok.

Použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez ďalších poplatkov.

Ako reklamovať tovar?

1. Napíšte na info@darcekyukatky.eu alebo použite kontaktný formulár.
2. Uveďte číslo objednávky, opis vady a požadovaný spôsob jej riešenia.
3. Ak môžete, priložte fotografie vady. Nie sú však všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.
4. Ak je potrebné preskúmanie výrobku, dohodneme jeho doručenie alebo sprístupnenie.

Práva pri vadnom výrobku

Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedáme za vady, ktoré má vec pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, spravidla do dvoch rokov od dodania. Vadu je potrebné vytknúť v zákonnej lehote po jej zistení.

Za zákonných podmienok môžete požadovať opravu alebo výmenu výrobku. Ak sú splnené príslušné podmienky, môžete žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy. O lehote a postupe odstránenia vady vás budeme informovať podľa platných predpisov.

Pri oprávnenej reklamácii máte nárok aj na príslušné účelne vynaložené náklady podľa zákona.